到义乌寻找创意货源

　　然而，这些创意类的产品到哪里去寻找呢？经营方向的转变，一下子将周品的注意力从广东的玩具生产集散地东莞转移到了国内知名的小商品集散地义乌。于是，义乌便成了周品及其公司采购总监经常光临的地方。

　　2009年2月，正是当地受金融危机冲击最严重的时期，外销受到很大影响，但正是这样的危机时期却给周品带来了一个轻松的跳跃式起步。周品说，以前小量购买，那里的批发商根本不卖，但这个时期去买，批发商不但愿意小量卖给你，还可以将商品的花色品种混批出售。据周品介绍，危机前200种商品，每个种类需要有100个或者有20个存货，现在每个商品可能只有5个，甚至只有两个。这样的进货方式极大地节省了进货成本，既容易把品类扩展起来，又减少了库存积压。这在很大程度上为趣玩网进入创意家居行业降低了门槛，而上游的巨大存货量和销售方式的转变也为趣玩网提供了更多的获利空间。

　　上游货源问题解决后，周品迅速扩充了大量创意品类，并吸引到了大批顾客。在实际销售中，周品注意到：创意家居产品受季节性因素影响很大，应季商品的销量能占到销售额的一半以上，像“灯具照明”类，在夏天的时候，大家都愿意买一些能体现夏日星空的产品，冬季则更愿意购买一些给内心和生活带来温暖的灯饰。在了解到这些消费特点后，周品会特别注意趣玩网上产品的应季性，并经常会根据季节的变换及时调整产品结构。周品说，对季节性产品有了准确把握后，销售额的上升很明显。

　　“个性化服务”黏住客户

　　为使趣玩网能持续提升客户的信任度，周品进行了一系列的尝试。2009年4月底，改版后的趣玩网推出了全国范围内的货到付款制度，支持顾客当面拆包验货，同时还承诺30天内无条件退换货，且不收运费，这样的承诺无疑能迅速获得顾客的好感。周品说，提供了这些服务以后，退换货率没有提高，甚至还有所降低。“在电子商务领域，建立信任的成本是非常高的，所以只有提供比传统店面更好的服务，顾客才能更信赖你。”

　　好的服务，往往是体现在细节之中的。在这方面，周品还做了一些特别的设计：比如当顾客订购直接寄送给朋友的礼物时，趣玩网专为不想显示价格的用户，在商品名称下面提供一项送货不显示价格的选项；另外，在订货后和发货时，还会给客户提供及时的短信通知服务。得益于这些个性化的服务，从2009年2 月至今不到一年的时间，趣玩网已发展到了40多人，培养了10万左右的用户，月销售额达100万元左右。

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