忠告企业:成功特许经营须进行五项修炼_特许经营(2)

五、文化修炼培育特许经营

双方认可的企业文化

特许经营作为一个有机的体系，它是由许多要素组成的，特许经营成败的关键在于如何合理地、有效地将系统的各项要素组合起来，使得系统的参与者能够高效率地分工合作，为消费者创造超额价值。要把系统的要素整合起来需要一种具有强大凝聚力的核心力量，这个核心应该被特许人、受许人、供应商所共同认可，能决定特许人、受许人和供应商的行为与态度，同时它又是不易被复制的、为系统所特有的，这个核心就是特许经营系统的文化。

一个特许经营系统的文化可分为表象层、行为层和核心层。表象层是指系统的商标、商号、店面设计等，直接表现了系统的形象和气质，是可以从外观感受的东西。特许经营系统要求的店面、商标、商号的统一就是表层因素的统一。行为层是指系统成员的语言、对事物的态度和行为等，体现了系统的运行方式和处理事务的方法。特许经营系统要求以标准化的方式运作，即要求态度和行为的一致性，从而使得系统各要素之间的沟通和结合更为简便与顺畅。系统文化的核心层是指经营理念，它指挥和引导着整个系统，决定了表面层和行为层的各要素，经营理念上的统一是特许经营系统得以统一的关键。不同的特许经营体系的文化背景和组成各不相同，但存在着一些共同的准则和理念，这是一个成功的特许经营系统所必须遵从的。这些基本的理念和原则包括：

1.以消费者为中心的原则。

特许经营系统是特许人、受许人、供应商三方分工合作共同为消费者创造价值的经营体系，整个系统的目标是为消费者创造更经济、更好的产品和服务，所以一个成功的特许经营系统必须把以消费者为中心的思想贯彻到系统的每一个子系统、每一个要素和每一个环节上。

2.资源有效配置的原则。

特许经营能够获得成功的根本原因在于它以一种有效的方式进行资源配置(包括资本资源、人力资源和知识资源)，实现规模经济。由于特许人开设的每一家特许分店都是由受许人自己投入资金，由特许人提供已经成熟的经营方式来组建的，所以特许经营系统可不受资金的限制而迅速扩张。在没有专业知识、管理经验和良好的商业信誉，产品难以进入市场的情形下，受许人一旦取得了特许使用权，即得到特许人的培训和帮助，极易获得成功。显然，这种优势互补关系促进了整个系统的良性互动，符合规模经济要求及资源有效配置的原则。

3.简单化、标准化、专业化的原则。

特许经营之所以能快速繁殖，在于它的体系经简单化、标准化、专业化后，使系统的参与者分工明确，各项工作便于掌握和考核，从而使整个系统处于高效的运转状态。

4.克隆的原则。

特许经营系统是对成功企业的克隆。克隆首先追求一致性，要求统一的品牌、统一的品质、统一的店面和标志、统一的供货等。因为复制是无生命的，仅仅是形式的相像。商标、特殊技术可以进行复制，但其管理方法却不可以简单地复制。克隆不是通过单项的培训和控制实现的,而是通过内质的有机体、管理体制、员工培训等方面来生成的。系统克隆的是一个个有生命的有机体，随着特许经营体系的不断扩大，无论其运行如何标准化，这些问题需要在有相似的经营理念、运行模式的基础上，灵活地运用管理方法予以解决。从而使每一个加盟者在统一的经营模式下都能充分地发挥自己的潜力和创造力。

5.营运的三原则。

控制、沟通、支持是特许经营体系三个基本原则。显然，没有控制、特许体系运营中规章制度的严格执行，可能就会由于“人”的因素打折扣，致使体系的质量和统一性得不到保障；没有支持，加盟店得不到总部提供培训、设计、广告宣传、运营指导等各方面的帮助，加盟者的经营就不能顺利展开；没有沟通，加盟者就不能及时将获得市场信息反馈给盟主，相应地盟主就不能迅速做出决策，体系就不能持续发展。
(责任编辑：admin)

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